Toutes vos questions,
nos réponses.

Notre seul but est de vous aider. VTC propose un service d'écoute gratuit, bienveillant et confidentiel, accessible à toute personne qui traverse une période difficile, quelle que soit la nature du problème.

Nous ne remplaçons pas des professionnels de santé mentale, mais nous offrons une présence humaine, sans jugement, disponible à tout moment.

Depuis notre création en avril 2022, nous avons accompagné plus de 700 personnes dans des situations très variées : tentatives de suicide, viols, mal-être, phobies, problèmes de couple, stress, et problèmes du quotidien.

Ce chiffre continue de croître chaque mois, grâce à l'engagement sans faille de nos bénévoles.

Oui, totalement. Viens Te Confier est un service 100 % gratuit. Aucun abonnement, aucun paiement, aucune contrepartie n'est demandé pour accéder à nos services d'écoute.

Nos bénévoles donnent leur temps par choix et par engagement. C'est la valeur fondatrice du projet.

Plusieurs canaux sont à votre disposition selon vos préférences :

Discord — Par messages écrits dans un salon privé et sécurisé.
Instagram — En message privé sur notre compte.
Téléphone — Par appel vocal direct avec un bénévole d'astreinte.
Rendez-vous vocal — En planifiant un créneau à l'avance.

Consultez la page Se confier pour accéder à tous ces canaux et connaître la disponibilité en temps réel.

Nous faisons tout notre possible pour assurer une présence continue grâce à un système de bénévoles d'astreinte. La disponibilité peut varier selon les jours et les heures.

La page Se confier affiche en temps réel le nombre de bénévoles disponibles sur la ligne téléphonique, ainsi qu'un graphe de probabilité de réponse heure par heure.

Non. Nos bénévoles ne sont pas des psychologues ou des professionnels de santé mentale diplômés. Ils sont des bénévoles formés à l'écoute active, à la bienveillance et à la gestion des situations difficiles.

En cas de situation d'urgence ou de détresse sévère, ils sont formés à orienter vers des professionnels compétents (médecins, psychologues, services d'urgence).

Le recrutement se fait en 5 étapes sur notre serveur Discord :

1. Candidature — Vous postulez sur Discord et échangez avec l'équipe.
2. Formulaire — Un questionnaire écrit évalue vos motivations.
3. Échange oral — Un audio de présentation : parcours, qualités, motivations.
4. Formation — Une formation spécifique à votre poste, avec stage intégré.
5. Intégration — Validation des acquis, puis intégration officielle dans l'équipe.

Consultez la page Recrutement pour voir tous les postes disponibles.

La plupart de nos postes sont accessibles dès 16 ans (bénévole d'écoute à partir de 18 ans).

Un statut spécial Cadet permet aux jeunes dès 15 ans de découvrir les différents secteurs en stage et de se préparer à prendre un poste à 16 ans.

VTC compte 7 postes bénévoles, tous ouverts au recrutement :

Bénévole d'écoute — Écoute et soutien direct des personnes en détresse (18+).
Bénévole de réception — Premier accueil et orientation des demandes (16+).
Bénévole de modération — Veille sur les espaces d'échange (16+).
Bénévole ressource — Recrutement et intégration des nouveaux bénévoles (16+).
Bénévole communication — Création de contenus et animation des réseaux (16+).
Bénévole d'appui — Renfort ponctuel selon les besoins (16+).
Cadet — Découverte des secteurs en stage (15+).

En rejoignant VTC, vous bénéficiez de :

Formation complète — Formation initiale et sessions continues tout au long de l'engagement.
Accompagnement — Une équipe encadrante disponible pour vous soutenir.
Attestation de bénévolat — Valorisable dans votre parcours scolaire ou professionnel.
Développement personnel — Écoute active, empathie, gestion émotionnelle.
Impact réel — Vous faites une vraie différence dans la vie de personnes qui ont besoin d'être entendues.

Vous pouvez aborder n'importe quel sujet qui vous pèse, sans exception. Nos bénévoles ont été formés pour accueillir des situations très variées :

Mal-être général, anxiété, dépression, problèmes familiaux ou de couple, deuil, phobies, stress scolaire ou professionnel, violences, questionnement identitaire, pensées suicidaires, et bien d'autres.

Aucun sujet n'est trop "petit" ou trop "grand". Si cela vous affecte, c'est important.

Cela dépend du canal choisi :

Discord — Un compte Discord est nécessaire (gratuit et simple à créer).
Instagram — Un compte Instagram est requis.
Téléphone — Aucune inscription, vous appelez directement.
Rendez-vous vocal — Aucune inscription requise, vous réservez un créneau directement.

Si vous ou quelqu'un êtes en danger immédiat, contactez les services d'urgence en priorité :

15 — SAMU (urgences médicales)
17 — Police
18 — Pompiers
3114 — Numéro national de prévention du suicide (24h/24)

Nos bénévoles sont formés pour orienter vers ces ressources si nécessaire, mais ils ne remplacent pas les services d'urgence.

Oui, mais de manière très sélective. En tant que service d'écoute, nous ne nous associons pas à n'importe quelle organisation — l'écoute n'est pas un jeu et notre réputation de confiance est primordiale.

Pour savoir si vous êtes éligible à un partenariat, contactez-nous à [email protected].

Nous recherchons des partenariats qui partagent nos valeurs et permettent un échange réel sur le long terme. Nous privilégions les organisations qui œuvrent pour le bien-être, la bienveillance ou le soutien aux personnes en difficulté.

Nos partenaires actuels incluent Groupe Speed Cloud et Synn Community.

Oui, absolument. La confidentialité est une valeur non négociable chez VTC. Aucune information échangée avec nos bénévoles n'est partagée à des tiers sans votre consentement explicite.

Nos bénévoles s'y engagent formellement lors de leur intégration. Le non-respect de cette règle entraîne une exclusion immédiate de l'équipe.

Les données collectées sont limitées au strict nécessaire pour le fonctionnement du service. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

Nous ne revendons ni ne partageons vos données à des fins commerciales.

Oui. Vous n'avez aucune obligation de décliner votre identité réelle. Vous pouvez utiliser un pseudonyme ou rester totalement anonyme lors de vos échanges avec nos bénévoles.

Votre confort et votre sécurité passent avant tout.